Politique d'expédition et de retour

* L'influence de la menace Corona actuelle a entraîné une pression accrue sur les services de livraison. Cela peut retarder les paquets. Nous vous demandons votre compréhension et souhaitons à tous une bonne santé.

En raison de la pandémie Corona, les entreprises de livraison partenaires travaillent sous beaucoup de pression. Certains colis peuvent être retardés. Nous espérons votre compréhension. Veuillez rester en sécurité et en bonne santé. *

PARTIE 1. Expédition

1. Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande avec facture. Le suivi est également partagé par e-mail. De plus, des mises à jour peuvent être envoyées par e-mail.Ajoutez info@flexmonkey.nl au carnet d'adresses ou gardez un œil sur le dossier spam.

2. Délai de livraison
Habituellement, le délai de livraison d'un produit livré en stock aux Pays-Bas est de 1 jour. Flexmonkey travaille avec divers services de livraison afin que l'option la plus rapide et la meilleure puisse toujours être choisie. Si vous passez commande avant 14h00, le colis vous sera généralement proposé le jour même (les jours ouvrés AUX PAYS-BAS). Commandé le week-end est généralement livré le mardi. Tenez compte des produits avec un délai de livraison exceptionnel et des produits qui peuvent ne pas être en stock. Si vous avez une date limite pour une commande particulière, vous feriez bien de la passer tôt. Si vous avez toujours une commande urgente, veuillez contacter info@flexmonkey.nl (ou via whatsapp 06-17149846). Si un article n'est pas en stock, vous en serez informé et l'article sera réapprovisionné. Vous pouvez attendre avec l'expédition jusqu'à ce que votre commande soit complète. Des délais de livraison différents s'appliquent pour les livraisons en dehors des Pays-Bas. Celles-ci diffèrent selon les pays.

3. Délais de livraison exceptionnels
La nouvelle collection de Flexmonkey the Joyful Hummingbird a un délai de livraison inconnu. La marque Dragonfly a généralement un délai de livraison de 5 à 12 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre jusqu'à 21 jours. Les tapis de protection ont un délai de livraison moyen de 2 à 3 semaines. En novembre-décembre-janvier, cela peut passer à 6 à 8 semaines. L'équipement aérien et les bâtons de danse peuvent être récupérés s'ils sont en stock ou livrés dans les 4-5 jours ouvrables.Il y a actuellement un retard dans le processus d'expédition de Lupit en raison des verrouillages, des directives RIVM et des rapports de maladie dans les entreprises de livraison, ce qui signifie que la livraison commence à partir de 30 jours ouvrables. Xpole a également un délai de livraison plus long à partir de 20 jours ouvrables. AGM the Pole a un délai de livraison de 25 jours ouvrables. Les produits Mighty Grip ont un délai de livraison de 2 semaines.

Voulez-vous être assuré que le colis est livré le lendemain? Veuillez contacter Flexmonkey via info@flexmonkey.nl. Il est possible de livrer le lendemain si la commande et le contact par e-mail sont terminés avant 12h00. Cette option est possible à partir de 27,50 euros.

Dans certains cas, il est également possible de récupérer votre commande. Les frais de livraison supplémentaires seront alors annulés. Si les frais de port sont déjà inclus dans le prix, aucune remise ne sera accordée.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, idéal, bancontact, virement bancaire et paypal. Si vous choisissez l'option «dépôt bancaire», transférez le montant total à Flex Monkey NL21KNAB0255250274 en indiquant le NUMÉRO DE COMMANDE (FM20 ....). Le paiement peut également être effectué via le compte PAYPAL INFO@FLEXMONKEY.nl en indiquant le NUMÉRO DE COMMANDE (FM20 ....). PAYPAL peut facturer des frais pour le paiement. Ceci est aux frais du payeur. Choisissez l'option «paiement à un ami ou à une connaissance» pour éviter les frais. Envoyez un e-mail avec une preuve de paiement à info@flexmonkey.nl pour un traitement rapide de votre commande. La commande sera expédiée dès réception du paiement.

Vous pouvez payer par virement bancaire («dépôt bancaire»). Le paiement peut être effectué via Flex Monkey NL21KNAB0255250274 (code bic KNABNL2H) avec comme commentaire le ORDERNUMBER (FM20 ....).
Vous pouvez également payer via PAYPAL à INFO@FLEXMONKEY.NL. Paypal peut facturer des frais. Choisissez l'option «payer à un ami» pour éviter ces frais, ou payez ces frais.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec une preuve de paiement. Votre commande sera exécutée dès réception de votre paiement.

Il n'y a pas d'option pour après la paie. Tous les paiements doivent être effectués avant la livraison des produits.

5. Méthode
Flexmonkey travaille avec divers services de livraison. Vous pouvez opter pour une expédition régulière, où le colis est livré à votre domicile sous track & trace. Nous avons également les options suivantes: Point de retrait DPD & POSTNL: vous choisissez cette option si vous ne prévoyez pas d'être chez vous au moment de la livraison et / ou si vous souhaitez déterminer vous-même l'heure de retrait. Vous cochez l'option et Flexmonkey choisit automatiquement le point le plus proche pour vous. Ces informations sont partagées avec vous lorsque le code Track & Trace est envoyé. Vous êtes responsable de la collecte de ce colis dans le délai spécifié. Vous pouvez voir via les t & t quand le colis vous attend.

Si une commande concerne la `` livraison gratuite '', alors l'option DPD Pick up (retrait en point DPD), l'option retrait en point de service POSTNL ou un colis boîte aux lettres seront utilisés.

Emballage cadeau: Flexmonkey fait un emballage festif.

Le lendemain: livraison garantie le lendemain? Qui peut. Veuillez contacter Flexmonkey via info@flexmonkey.nl. Il est possible de livrer le lendemain si la commande et le contact par mail sont terminés avant 10h00. Cette option est possible à partir de 27,50 euros.

6. Retard inattendu des douanes
Si un colis vient de l'étranger, comme cela peut parfois être le cas avec Dragonfly, Xpole et Firetoys, dans des cas exceptionnels il peut arriver que les douanes retiennent un colis plus long que la moyenne. Si cela se produit, nous demandons de la patience et nous vous tiendrons informés au mieux du délai de livraison prévu. Flexmonkey ne peut être tenu responsable des conséquences de ce retard.

7. Coûts
Les frais d'expédition aux Pays-Bas commencent à partir de 3,50 euros (colis de moins de 2 kilos). Pour les commandes à partir de 125 euros avec livraison aux Pays-Bas, les frais de port sont gratuits. Les envois à l'étranger sont traités au cas par cas. Vous trouverez ci-dessous les frais de livraison applicables au 01-02-2020. Ces coûts dépendent du temps et sont sujets à changement. Aucun droit ne peut être dérivé de ces informations.
- voir aperçu via le lien https://www.flexmonkey.nl/pages/retourbeleid -

8. Données d'adresse
Le client est responsable de la saisie correcte de l'adresse de livraison. Même si une commande a été préparée manuellement, le client doit vérifier l'exactitude de ces informations. Si une adresse s'avère incorrecte, c'est la responsabilité du client. Tous les frais d'expédition supplémentaires pour la récupération du colis ou la perte du colis seront facturés au client. Même lorsqu'un lien de paiement est préparé pour le client, il appartient au client de vérifier attentivement ces informations (type de produit, taille, quantité et adresse de livraison).

9. Réception des marchandises
Nous ne sommes pas responsables de la réception des marchandises. Vous êtes responsable d'assister ou d'organiser la présence en cas de livraison. Dans le cas où une tentative de livraison a échoué à plusieurs reprises et que le colis est amené à un point de service, vous êtes responsable de récupérer le colis à temps ou de faire en sorte qu'une personne autorisée le récupère pour vous. Vous êtes responsable de vérifier régulièrement le code Track & Trace pour vérifier si vous avez manqué le colis. Dans le cas où un colis n'est pas collecté à temps, il sera retourné à Flexmonkey et vous pourrez récupérer le colis chez nous. Bien entendu, il y a la possibilité de renvoyer le colis, aux frais de l'acheteur.

10. Écoles de danse amicales
Les écoles de danse amicales ont un code de réduction unique qui n'est valable que pour les commandes individuelles passées via le site Web par des étudiants de cette école de danse en particulier. Les conditions générales et la politique de retour s'appliquent aux écoles de danse amicales et aux commandes découlant de cette collaboration. Le client a sa propre responsabilité de mettre en œuvre correctement la politique de retour et non l'école de danse amicale. Le client peut utiliser le code du studio s'il est membre du studio concerné, suit un cours d'au moins deux semaines ou prend un cours au moins une fois toutes les deux semaines. Flexmonkey se réserve le droit de s'informer auprès de l'école de danse concernée et en cas d'abus ou de fraude, les frais de retour réguliers de 5 euros et les frais supplémentaires en résultant seront facturés.

Voulez-vous que votre école ou studio de danse, ou l'endroit où vous prenez des cours, devienne une école de danse conviviale? Inscrivez-vous via info@flexmonkey.nl.

PARTIE 2. Politique de retour

Droit de rétractation - Échange et retour

11.A Retours

Par client, on entend: les personnes qui ont effectué un achat chez Flexmonkey dans la boutique en ligne. En vertu du droit européen, vous avez le droit de rétractation jusqu'à 14 jours inclus après la date de réception.

-> ÉTAPE 1. Si vous souhaitez retourner un article, signalez d'abord le retour par e-mail info@flexmonkey.nl en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

-> ÉTAPE 2. Ajoutez une note d'accompagnement au colis de retour indiquant clairement votre NOM, NUMÉRO DE COMMANDE et quels articles seront retournés. Nous ne pouvons pas traiter un retour sous ces données. Vous trouverez un exemple de lettre au bas de cette page.

L'adresse de retour:
Flexmonkey
Boîte 194
5100 AD Dongen

Vous êtes responsable de vous assurer que le colis est livré à la bonne adresse et que les produits arrivent en bon état. Le produit est dans son emballage d'origine et les étiquettes sont toujours attachées. Il n'y a aucune trace que l'article a été porté autre que l'ajustement pour la taille (en cas d'odeur de fumée, de rayures déodorantes, de marques de préhension, de détergent, etc., le produit ne sera PAS retourné et vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition ou l'envoyer dans le sac de Max. faire un don). Une fois le retour reçu par nous, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Une notification sera envoyée par e-mail (sauf si aucune adresse e-mail n'a été saisie).

11. B Exception de retour

Entreprises et organisations. Les vêtements corporatifs ajustés dans le style corporatif ne peuvent pas être retournés. En acceptant de produire les échantillons, vous acceptez ces termes et conditions et le tableau des tailles. Les échantillons peuvent être ajustés si nécessaire, après quoi la version finale du vêtement peut être produite. Les coûts d'échantillonnage y sont associés.

Les articles faits à la main ne peuvent pas être retournés. Polewear fait mainune marge de coupe et de couture de 1,5 à 3 cm. Il est livré avec une garantie pour les réparations mineures. L'article peut être amené à l'atelier Flexmonkey pour être réparé gratuitement. Cela se fait sur rendez-vous. Si l'article est expédié pour bénéficier de la réparation gratuite, le total des frais d'expédition sera à la charge du client. Dommages au produit par découpe de l'étiquette ou du tissu ou des coutures Les dommages causés par la fermeture velcro sont à la charge du client. Si un article fait à la main a une fermeture Velcro, gardez toujours cette fermeture fermée. Même si vous ne portez pas ou ne transportez pas la jupe. Cela évite de coller aux coutures. Ne lavez jamais d'articles faits à la main dans la machine à laver, mais à la main. Ne pas repasser.

Les articles personnalisés tels que les imprimés, les bâtons de danse et les tapis de protection peuvent être retournés sous réserve de 30% du prix d'achat. Avec un retour, 70% du montant d'achat des produits seront retournés.

12. Partiellement retourné en cas d'annulation
En cas d'annulation d'une commande personnalisée, dans laquelle la taille, le revêtement ou la couleur et le matériau souhaités sont sélectionnés, tels que les cerceaux aériens, les ensembles de cerceaux aériens, les bâtons de danse, les tapis d'automne et les scènes, flexmonkey facture 30% du prix d'achat lors de la commande sera annulé ou retourné. Avec un retour, 70% du montant de l'achat sera facturé les produits sont retournés.

13. Annulation des cours, spectacles, ateliers et événements.
En cas d'annulation d'un événement, spectacle, cours, cours, ateliers, etc., une obligation de paiement s'applique. Jusqu'à 2 mois avant la date de début peuvent être annulés sans frais. Après cela, en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit (malheureusement aussi en cas de blessure et d'autres circonstances malheureuses), le montant total sera facturé et aucun argent ne sera remboursé. Il peut y avoir des polices d'assurance voyage qui couvrent ces coûts.Les réservations sont nominatives, personnelles et non transférables à des tiers. S'il y a des personnes sur la liste de réserve, on peut vérifier si la place peut être prise. Des frais administratifs de 50 euros seront facturés à cet effet. La désinscription doit se faire par écrit par e-mail ou par courrier, via info@flexmonkey.nl ou à l'adresse mentionnée ci-dessus.Flexmonkey se réserve le droit d'apporter des modifications organisationnelles et substantielles.

14A. Remboursement du montant de l'achat
Si vous annulez le contrat dans les 14 jours et que le colis est de nouveau en notre possession dans les 14 jours, vous recevrez le prix d'achat du produit en question dans les 8 jours ouvrables après que le colis soit en bon état en notre possession. Veuillez noter que tout suivi indiquera quand le colis a été livré à la boîte postale. Cela signifie qu'il n'est pas encore physiquement en notre possession, mais seulement après le prochain moment de prise en charge. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Les retours sont traités en moyenne sous 8 jours ouvrés. Vous pouvez le voir sur votre source de paiement. Attention: en cas de paiement par carte bancaire, une réservation de retour n'est souvent visible que sur votre relevé de carte bancaire à la fin du mois / trimestre.Si en retournant une partie de la commande, le montant de l'achat initial tombe en dessous de 125 €, nous déduirons les frais d'expédition que vous auriez initialement payés du montant à rembourser.

14B. Coûts et responsabilité pour l'expédition de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Quel que soit le mode de livraison que vous choisissez, vous êtes responsable de nous retourner le colis. Nous pouvons retenir un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise. Si le colis est perdu, vous pouvez contacter le service de livraison concerné. Dans ce cas, le montant de l'achat ne sera pas remboursé par nous. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une réclamation au service de livraison.

15. Échange
Si vous souhaitez un produit de remplacement, vous devez passer une nouvelle commande.

16. Dépréciation
Si le produit est endommagé et qu'il peut être démontré que le produit a subi plus que ce à quoi on peut s'attendre pour déterminer si vous souhaitez le conserver, les coûts de ces dommages seront à votre charge. L'emballage peut avoir été ouvert. Cependant, le produit ne doit pas contenir de taches, d'odeurs (de fumée) ou d'autres dommages. En cas d'usure ou de dommage, Flexmonkey est en droit de déduire ce dommage du montant à rembourser.

17. Période: 14 jours pour changer d'avis
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne sera déballé que dans la mesure nécessaire pour évaluer si le produit sera conservé.

18. Colis retardé ou perdu
Si un colis n'a pas été livré, une enquête sera ouverte. Cela peut prendre 2 semaines. En fonction de la recherche, il est décidé si la responsabilité incombe au service de livraison ou au magasin. Dans le premier cas, vous pouvez réclamer le colis auprès du service de livraison. Dans ce dernier, la boutique trouvera la solution. Il n'est donc pas automatiquement le cas que la boutique rembourse le colis ou renverra le produit. Si un colis a été signé, la condition légale pour livrer un colis est remplie et vous pouvez soumettre votre réclamation au service de livraison concerné. Si un colis a été livré avec track & trace et que le colis est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation pour dommages au service de livraison. Flexmonkey vous assistera en vous fournissant toutes les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez payé par carte de crédit ou paypal, vous avez souvent le droit d'acheter une protection auprès de ce service de paiement.

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETOUR

Vous pouvez imprimer ce formulaire ou le transférer manuellement et l'ajouter à votre envoi de retour. Il est important de toujours ajouter clairement votre NOM et votre NUMÉRO DE COMMANDE au PAQUET. Sans votre nom et numéro de commande, nous ne pouvons PAS rembourser le montant du retour.

- Vers Flexmonkey
Boîte 194
5100 AD Dongen

Cher Flexmonkey,

- Je souhaite retourner / échanger une commande (*). Il concerne les produits suivants / Il concerne le produit suivant (*)
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- Nom du produit
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- Numéro de commande

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- Commandé le (*) / Reçu le (*)
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Cordialement,

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